退換貨政策｜代購聲明
在 Tommy & Anson，我們販售的不只是商品，更是一份累積超過 25 年的專業選品信任。
為維持每一位會員的購物品質與服務體驗，下單前請詳閱以下購物與退換貨規範。
1｜選品商品與代購服務
Tommy & Anson 商品分為：
一般選品（現貨商品）
現貨商品依照台灣消費者保護法規定，享有商品到貨後七天鑑賞期（非試用期）。
海外代購服務（Global Select）
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款，海外代購服務屬於依消費者需求所為之客製化給付。
因此：
除商品本身有重大瑕疵外，恕不接受任何理由退換貨。
包含但不限於：
- 與想像不同
- 尺寸不合
- 色差認知差異
- 個人喜好改變
當我們接受委託並完成海外採購後，即視為服務已履行完成。
2｜訂單成立與會員信用機制
Tommy & Anson 重視每一筆訂單，也珍惜每一位會員的信任。
若發生以下情況：
- 無故拒收商品
- 惡意棄單
- 多次下單未取貨
- 未經溝通之異常退貨行為
本品牌有權：
- 暫停或取消會員資格
- 限制貨到付款服務
- 要求負擔實際物流與行政處理成本
如涉及故意造成品牌財務損失，本公司（湯森國際有限公司）將依法保留相關法律追訴權。
3｜七天鑑賞期（現貨商品適用）
依照台灣消費者保護法規定，現貨商品享有商品到貨後七天鑑賞期。
請注意：
鑑賞期並非試用期。
退回商品需保持：
- 全新未使用
- 商品完整
- 外盒包裝完整
- 配件齊全
- 無人為損壞
若商品有以下情況，恕無法辦理退貨：
- 商品已拆封使用
- 商品外觀損傷
- 包裝不完整
- 配件遺失
4｜衛生性商品退換貨限制
依據消費者保護法合理例外規定，以下商品基於個人衛生安全考量：
一經拆封，恕不接受退換貨。
包含但不限於：
- 美妝刷具
- 睫毛器
- 雙眼皮貼
- 彩妝用品
- 假睫毛
- 粉撲
- 唇彩類商品
我們無法將已拆封之衛生用品再次提供給其他會員使用，敬請理解。
5｜瑕疵商品處理
為保障雙方權益，建議您於開箱時全程錄影。
若收到商品有重大瑕疵或運送損壞，請於：
商品簽收後 3 日內
聯繫客服並提供：
- 開箱錄影
- 商品照片
- 訂單資訊
客服信箱：
6｜退款處理時間
商品退回並確認無誤後，我們將於：
7 個工作天內
完成退款或刷退作業。
若因部分退貨導致訂單未達免運門檻，退款金額將扣除原應支付之物流費用。
English Legal Summary
Proxy Buying Orders
Proxy-buying orders are considered customized services under Taiwan law and are non-returnable except for major defects.
Hygiene Products
Beauty tools, cosmetics, and personal hygiene products cannot be returned once opened.
Order Abuse
Malicious abandonment, refusal of delivery, or fraudulent ordering behaviors may result in membership suspension and legal action.
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如有任何問題，歡迎聯繫我們：
Email：tommyanson@gmail.com
Tommy & Anson
選的不是商品，是每天的心情。